李老师是一位新的对外汉语老师，她为人和善，工作兢兢业业，但是在课堂上总是被班级里的熊孩子们以各种各样的理由气哭。渐渐地她丧失了自信，在讲台上的气势也日益衰减。有一天，一位学生甚至直接在课上站起来说：“老师，你的课讲得太无聊了，我们都不想听了，下课吧！” 李老师呆呆地站在讲台上，不知如何是好…
快来帮帮可怜的李老师吧！面对如此尴尬的境地，你会怎么做呢？
对外汉语教师面对的学生群体，往往是来自不同文化背景国家，有着各种各样性格的学生。有的学生性格内向，有的学生性格奔放。在某些文化里，学生有权利对老师提出批评和建议，学生也习惯这样做。所以，作为国际汉语教师，有可能会遇到学生对我们的批评。老师们不能只接受鲜花与掌声，更要学会面对学生的抱怨、批评，甚至投诉。一位好的老师要学会面对各种各样的学生，各种各样的情况，随机应变，保持好的心态，直面问题。
玻璃心的老师该如何自处呢？为了更好地帮助你们成为一位优秀的老师，Mandarin Inn 的《国际中文教师证书》培训课程中会详细介绍如何进行合理的课堂管理，如何与学生高效沟通，如何面对各种“囧”境。
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学生们都会抱怨些什么?
外国学生的批评可能表现为面对面的直接批评。比如说：“老师，你的声音太小了，我听不到。” “老师，你刚刚不是这样说的。”“老师，这个字应该读…。”
很特殊的情况下，老师们也会直接收到尖锐批评，让她下不来台。或者学生会直接用行动来表示内心的不满。老师正在上课的时候，学生可能会大摇大摆地扬长而去。
学生也有可能到学校向有关部门或向你的上级领导投诉你。曾经有名日本学生跑到办公室，投诉一名新教师语法讲得太少了，希望课堂上能多讲语法。也有学生去办公室投诉他们的老师经常迟到。还有学生投诉老师上课说外语(通常是英语）太多了。
老师该如何表现？
1.看学生的批评是否有根据、有道理，也要看是善意的批评还是恶意的挑衅？
善意的批评：如果学生评论了你的板书，教学用语，课程设置等与教学相关的问题，我们的态度是始终要抱着一种包容的态度，“有则改之，无则加勉”。 学生的评价不好，并不代表你做得一定是错的，可能是不适合这位学生的“口味”和学习习惯。你千万不要从此一蹶不振，誓不踏入教室一步。保持的好的心情，拥有一个“金刚不坏之身”可能是成为老师的一项重要基本技能。 老师们不要因为学生的建议或批评而影响自己的情绪和积极性，甚至怀疑自己的教学方法和思路。
恶意的挑衅：调皮的学生部分国际，不分年龄，有的时候学生的无理取闹会给老师带来很大的困扰。比如：学生私下甚至公开地评价或吐槽老师的穿着，走路姿势，口音，叫老师绰号，搞一些“人身攻击”；在课堂上公然顶撞老师，态度强硬甚至与老师“对着干”。以上的情况，就不排除学生是在恶意地挑衅你。这个时候，老师不要激动，不要热血，要保持冷静，保持冷静，保持冷静，深深地吸一口气，告诉自己，你是老师，要自我克制。但同时，对学生的不良行为要有及时地有效地回应和回击。相应的警告和处罚是非常必要的。
2.对于学生的批评，建议和评论，不要100%单方面接受，要思考，要过滤
思考学生的批评是不是有道理的。可以把批评或建议提给全班同学，征求全班同学的意见，确定这个批评或建议是个人的，还是普遍的要求。也可以跟其他老师讨论，确定学生的批评和建议是否有道理。如果学生的批评和建议是有道理的，那么我们就应该改正，对教学设计做出一定的调整，以满足学生的要求。能听进去批评和建议，要做一个大度的老师，是赢得学生尊重的一个方面。
即使学生的批评没有道理，学生的建议不合理，不可能实施，那么也应该跟学生沟通，做一些必要的解释。拿刚刚提到的日本学生的建议来说，可以告诉他教学方法现在进步了，语法很重要，但是锻炼交际能力更重要。如果学生在语法上有什么问题，欢迎随时问老师。
如果你是这个班级的代课老师，矛盾与冲突可能会从天而降，打你个措手不及。这时候学生常常会提出很多建议和要求，因为他们己经习惯了前边老师的教法，一时难以适应你的方式，他们希望你也像前边的老师一样做。有些要求和建议可以做到，有的不可能，那么这时候你更应该向学生解释清楚：每位老师上课的方法是不一样的，争取学生的理解和配合。
3.老师是需要不断进步的，自我激励与自我反省相结合
对学生的批评和建议进行后续的思考和研究。比如反思一下自己的教学方案是不是最合适的，对教学是不是最有利的，还有没有更好的办法。也可以试着站在学生的立场上，把自己看做学生，思考类似的问题，可能发现更好的办法或方法，对我们教学水平的提高也会有一定的好处。换一个角度思考问题，有时候会有意外的收获。
老师千万不可以…
对待学生的批评和建议，最忌讳的是“以暴制暴”和“充耳不闻”。老师们不能拒绝学生的任何建议和批评，不可以报复、打压学生，比如说冷处理学生，不回答他的问题，不给他笑脸等等，这些是绝对不允许的。对外汉语老师还要记得，“找家长”不是万能的，甚至在有些国家是不被接受，不被允许的。老师们要积极主动地去解决问题。
介绍了这么多，但是远远不能涵盖所有。课堂中突发情况永远是不可预见的，形形色色的学生可能会带来形形色色的问题。老师的玻璃心可能一天会破裂无数次。你可能要耐心地捡起每个碎片，粘粘好，深吸一口气，继续勇敢前行。
你有玻璃心吗？你是爱哭的李老师，还是调皮的学生呢？ 和我们一起分享一些你遇到的，听说的故事吧。谈谈老师们该如何告别自己的玻璃心吧~！
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